風聯國際公司（FENGLIAN INTERNATIONAL COMPANY，以下簡稱「本公司」）秉持專業、誠信及高效的原則，致力為客戶提供優質電子產品及專業技術支援服務。本政策旨在說明本公司團隊的服務準則、責任範圍及與客戶合作之基本原則。
1. 服務宗旨
本公司以專業團隊為基礎，致力提供可靠、準確及具競爭力的產品與技術方案，並持續提升服務品質，以確保客戶能獲得穩定及高效的使用體驗。
2. 團隊組成與專業
- 技術團隊：具備專業電子及資訊技術背景，負責產品檢測、技術支援及品質監控。
- 產品管理團隊：負責產品選型、供應鏈管理及性能測試，確保產品符合行業標準及品質要求。
- 客戶服務團隊：專注於售前與售後服務，為客戶提供產品諮詢、使用指導及問題處理。
- 品管團隊：定期進行產品抽檢與測試，確保所有出貨產品達到品質標準。
本公司團隊成員均經內部專業培訓，並依據職能領域履行責任，以保障客戶權益及產品可靠性。
3. 服務範圍
- 產品銷售服務：提供中央處理器、主板及其他電子產品之銷售與技術諮詢。
- 技術支援：提供產品安裝指引、基本測試協助及常見問題解決方案。
- 品質保證：確保產品於出貨前經過檢測與品質驗證。
- 售後協助：針對產品使用中出現之技術問題提供協助，並依退換貨政策處理相關申請。
4. 服務原則
- 誠信為本：所有承諾均以真實準確資訊為基礎，不誤導、不虛假宣傳。
- 專業高效：及時處理客戶需求，維持穩定溝通與回覆效率。
- 尊重與合作：本公司與客戶之間建立於相互信任、尊重及合作基礎之上。
- 保密原則：本公司對客戶提供的任何業務資訊或技術資料均負有保密責任，不會於未經授權下披露。
5. 客戶責任
- 客戶應提供準確之產品需求及技術資訊，以協助本公司提供適當服務。
- 客戶於使用產品時，應遵循產品說明及操作指引，避免因操作不當造成損壞。
- 客戶應於合理期限內提出技術支援或售後協助申請，以便本公司妥善處理。
6. 服務限制
- 本公司之技術支援僅限於自家銷售產品，不包括第三方未經授權之軟硬件。
- 若產品經客戶自行修改、拆裝或使用非原廠配件導致問題，相關支援及保固可能無法適用。
- 本公司提供之任何建議或技術意見，僅供參考，最終決定權仍由客戶自行判斷與承擔。
7. 持續改進
本公司重視客戶回饋，並將依據市場需求與行業發展持續改進服務流程、培訓制度及品質管理，以確保持續提供更高水準之產品與支援。
8. 政策修訂
本公司保留隨時修訂或更新本團隊與服務政策之權利。更新後的政策將於網站或銷售平台公佈，並以生效日期為準。建議客戶定期查閱，以了解最新條款。